Estos conceptos son fundamentales al momento de realizar un requerimiento:
- Consulta: Solicitud para que la autoridad emita un concepto u opinión sobre temas de su competencia. Término: 30 días hábiles (Art. 14, Ley 1755 de 2015).
- Solicitud de acceso o copia de documentos públicos:
Término: 10 días hábiles (Art. 14). Si no hay respuesta en ese plazo, se entiende aceptada y deben entregarse en máximo 3 días adicionales.
- Petición: Derecho fundamental de presentar solicitudes respetuosas por interés general o particular. Término: 15 días hábiles (Art. 14).
- Felicitación: Expresión de satisfacción por un buen servicio prestado por la entidad. Término: 15 días hábiles (se tramita como derecho de petición – Art. 14).
- Queja: Manifestación de inconformidad frente a la conducta de servidores públicos. Término: 15 días hábiles (Art. 14).
- Reclamo: Exigencia por prestación deficiente de un servicio o falta de atención. Término: 15 días hábiles (Art. 14).
- Solicitud de Acceso a la información: Petición para acceder a información o actuaciones de la entidad. Término: 10 días hábiles cuando implica entrega de información/documentos (Art. 14).
- Sugerencia: Propuesta para mejorar servicios o procesos de la entidad. Término: 15 días hábiles (Art. 14).
- Denuncia: Comunicación de posibles conductas irregulares para que sean investigadas. Término: 15 días hábiles para dar respuesta inicial (Art. 14), sin perjuicio del tiempo de la investigación.
